Для чего создан сайт
CX Lab помогает сделать первый рабочий шаг: подготовить опрос, разобрать темы в отзывах, проверить практики команды или составить план изменения. Материалы доступны без регистрации.
Начинающему пригодятся основы и словарь. Специалисту — инструменты и описания их ограничений. Команде — шаблоны и вопросы для рабочей встречи.
Как устроены материалы
- У каждого инструмента есть конкретная задача и описание метода.
- Учебные примеры обозначены как примеры; это не результаты исследований клиентов PeopleKnow.
- Показатели сопровождаются правилами расчёта и ограничениями.
- Руководства ведут к действию: шаблону, инструменту или решению команды.
Самопроверка — повод для обсуждения, а не сертификация. План на 30 дней — отправная точка, которую нужно адаптировать под свою организацию.
Чего ожидать от инструментов
Разбор отзывов работает по словарю ключевых слов и не определяет причины или тональность. Помощник по скрытию данных заменяет лишь некоторые типы идентификаторов. Калькулятор выборки использует описанные на его странице статистические допущения.
Перед использованием результата в решении проверьте исходные данные и границы метода. Как обрабатываются данные