План CX-инициативы

Проблема словами клиента: __________
Для кого она важна: __________
Какие факты её подтверждают: __________
Что пока является гипотезой: __________
Желаемое изменение опыта клиента: __________
Связанный результат бизнеса: __________
Исходный уровень и период измерения: __________

ПЕРВЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ

Что изменим: __________
Ответственный: __________
Участники и ресурсы: __________
Срок запуска: __________
Клиентский показатель: __________
Операционный или бизнес-показатель: __________
Что может повлиять на результат помимо нашего изменения: __________
Когда и с чем сравним: __________
Условия остановки или пересмотра: __________

30 ДНЕЙ

1–7: уточнить проблему, аудиторию и исходный уровень.
8–14: собрать факты и выбрать небольшое изменение.
15–21: запустить пилот с ответственным.
22–30: проверить результаты и решить, что делать дальше.
Для длинного цикла покупки или редкого события продлите наблюдение.

РЕШЕНИЕ ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ

Продолжить / изменить / остановить: __________
На каких фактах основано: __________
Следующий шаг и дата: __________