PeopleKnow CX Lab — бриф исследования
ЗАДАЧА
Какое решение предстоит принять: __________
Что нужно узнать для этого решения: __________
Что уже известно и из каких источников: __________
Что пока является предположением: __________
УЧАСТНИКИ И МЕТОД
Кого изучаем и почему: __________
Кого можем не услышать: __________
Метод и его соответствие вопросу: __________
Как отбираем участников: __________
Планируемое число участников и обоснование: __________
Ограничения метода: __________
ПОДГОТОВКА
Вопросы или задания для участников: __________
Как проверим понятность до запуска: __________
Какие данные действительно нужны: __________
Как объясним участие и использование ответов: __________
Правила доступа и хранения: __________
Сроки и ответственный: __________
РЕЗУЛЬТАТ
Как будем анализировать наблюдения: __________
Как отделим факты от интерпретаций: __________
Кому и когда представим выводы: __________
Что может изменить исходное решение: __________
Следующий шаг после исследования: __________