Сравнение двух периодов
Сравните оценки на одной шкале. Увидите изменение показателя и число ответов в каждом периоде.
Результат вашей работы
БЕЗ РЕГИСТРАЦИИЗаполните поля или начните с учебного примера.
Методика и ограничения
Это описательное сравнение, без проверки статистической значимости. NPS сравнивается в пунктах, CSAT — в процентных пунктах, CES — в баллах. Сохраняйте аудиторию, вопрос, шкалу, канал и момент опроса. Проверьте сезонность, изменение состава ответивших и повторное участие. Разность сама по себе не доказывает эффект инициативы.
Об определении показателей: Bain — NPS, Qualtrics — CES.