← Все инструментыИзмерить / РАБОЧИЙ ИНСТРУМЕНТ

Калькулятор NPS, CSAT и CES

Вставьте оценки: получите показатель, объём ответов и распределение по шкале.

Ваши данные

Поля обязательны, если не указано иное. Данные остаются в этой вкладке и сбрасываются при обновлении. Скопируйте результат перед уходом.

Показатель

АудиторияНапример, клиенты после первого заказа.

ПериодНапример, сентябрь 2026.

ОценкиЦелые числа через пробел, точку с запятой или с новой строки. Запятая — разделитель оценок, не десятичная запятая.

Результат вашей работы

БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ

Заполните поля или начните с учебного примера.

Методика и ограничения

NPS = % оценок 9–10 − % оценок 0–6; оценки 7–8 входят в общее число ответов. CSAT здесь — доля оценок 4–5 на шкале 1–5. CES здесь — среднее на шкале 1–7, где 1 означает «очень трудно», 7 — «очень легко». Для других шкал пересчёт не выполняется. Вставляйте только валидные ответы; пропуски не заменяйте нулями.

Об определении показателей: Bain — NPS, Qualtrics — CES.