PeopleKnow CX Lab
← Главная
← Все инструментыУлучшить / РАБОЧИЙ ИНСТРУМЕНТ

Рабочая карта пути клиента

Опишите шаги клиента, подтвердите трудности фактами и назначьте действия. Этапы можно добавлять и переставлять.

Ваши данные

Поля обязательны, если не указано иное. Данные остаются в этой вкладке и сбрасываются при обновлении. Скопируйте результат перед уходом.

Например, от выбора товара до получения первого заказа.

Этапы пути

До 12 элементов. Порядок можно менять стрелками.

Результат вашей работы

БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ

Заполните поля или начните с учебного примера.

Методика и ограничения

Карта описывает конкретный сценарий и группу, а не всех клиентов сразу. Отделяйте подтверждённые наблюдения от гипотез. Не присваивайте эмоции клиентам без данных. Начните с одного проблемного этапа.